reading

So nutzen Sie dieses Buch

Die folgenden Elemente erleichtern Ihnen die Orientierung im Buch:

Beispiele

In diesem Buch finden Sie zahlreiche Beispiele, die das Gesagte illustrieren.

!	Die Merkkästen enthalten Empfehlungen und hilfreiche Tipps.

Auf den Punkt gebracht

Hier werden die Inhalte der Kapitel kurz und prägnant zusammengefasst.

Inhalt

Vorwort

Was Sie als Führungskraft über Kommunikation
wissen sollten

Wie wirkt Körpersprache?

Was Körpersprache aussagt

Das Gespräch steuern

Zum Aufwärmen: die Pacingphase

Gespräche richtig führen

Zuhören ist eine Tugend

Wer fragt, der führt

Konfliktfrei kommunizieren

Das Vier-Ohren-Modell

Wie Konflikte entstehen

Wie Sie Konflikte vermeiden können

Gesprächsstrategien

Den Wert vergrößern

Hart gegen Weich

Die fünf Gesprächsprinzipien und
weitere Gesprächstechniken

Prinzip 1: Person von der Sache trennen

Prinzip 2: Auf Interessen, nicht auf Positionen
konzentrieren

Prinzip 3: Erst Lösungsoptionen suchen und dann entscheiden

Prinzip 4: Objektive Kriterien für die Lösung
heranziehen

Prinzip 5: Win-win-Lösung anstreben

Auch auf Feinheiten kommt es an

Wissen praktisch angewandt

So führen Sie ein schwieriges Mitarbeitergespräch

So sprechen Sie mit Gleichrangigen

So gehen Sie vor, wenn Sie jemanden um etwas
bitten möchten

So verhalten Sie sich bei einer Gehaltsverhandlung

Vorwort

Warum ein Buch über Mitarbeitergespräche? Was ist so schwierig daran, seinen Mitarbeitern zu sagen, was sie tun sollen, werden Sie sich vielleicht fragen? Nun – wenn es einfach wäre, gäbe es viele der Probleme nicht, mit denen sich Menschen im Job heute herumschlagen.

Mitarbeiter beschweren sich über ihre Chefs und beklagen deren Führungsstil. Chefs beklagen sich über ihre Mitarbeiter und bemängeln, dass diese nicht tun, was sie ihnen sagen. Außerdem beklagen sie sich über ihren eigenen Chef und dessen schlechten Führungsstil. Das Problem nimmt zu, wie aktuelle Studien zur Motivation deutscher Angestellter zeigen. Diese wird von Jahr zu Jahr schlechter.

Dabei zeigen zu Beginn alle einen guten Willen: Der neue Chef will sein Team oder seine Abteilung optimal führen und seine Ziele schnell erreichen. Der neue Mitarbeiter startet hoch motiviert und will im Job alles geben. Doch dann setzt der Frust ein. Irgendetwas funktioniert nicht. Warum ist das so und was kann man dagegen tun?

Dieser Frage wollen wir in diesem Buch nachgehen. Für mich liegt der Schlüssel zu einer guten Menschenführung vor allem in der richtigen Kommunikation. Doch häufig kommunizieren Führungskräfte falsch. Durch unzureichende Einschätzungen, Gedankenlosigkeit oder schlicht Unwissen über die Befindlichkeiten eines Mitarbeiters entstehen Konflikte. Sie beginnen als kleine Unstimmigkeit und führen über Monate und Jahre dazu, dass Abteilungen nicht mehr funktionieren oder Menschen krank werden. Falsche Kommunikation kann eine solche Wirkung haben!

Wenn Sie als Führungskraft lernen, erfolgreich mit Ihren Mitarbeitern zu kommunizieren, verbessern Sie damit automatisch Ihren Führungsstil. Damit erhöhen Sie die Motivation und Leistung Ihrer Mitarbeiter und erreichen damit auch Ihre eigenen Ziele viel besser und einfacher.

Doch gute Kommunikation kann noch mehr. In diesem Buch erfahren Sie, wie Sie Mitarbeiter zu unliebsamen Aufgaben bewegen können, wie Sie im Gespräch wichtige Informationen erhalten oder wie Sie ganz allgemein Ihre Gesprächseffizienz verbessern. Das kommt unmittelbar Ihrem eigenen beruflichen Erfolg zugute.

Auch wenn Sie selbst einen Chef haben, finden Sie in diesem Buch viele nützliche Hinweise. Denn Sie erreichen beim Chef viel mehr, wenn Sie genau wissen, wie Sie ein Gespräch gestalten und führen können, oder wenn Sie die wirklichen Bedürfnisse Ihres Chefs erkennen und bedienen.

Das Buch stammt aus der Praxis und ist für die Praxis geschrieben. In unzähligen Seminaren und eigenen Gesprächen erlebte ich immer wieder die Standardprobleme in der Mitarbeiterkommunikation. In diesem Buch gebe ich Ihnen Tipps, die erprobt sind und mit denen Sie Ihren Gesprächsstil unmittelbar und sehr effizient verbessern können.

Dabei wünsche ich Ihnen viel Erfolg, Ihr

Dr. Christian Schmid-Egger
Berlin, den 20. Januar 2011