Details
Möglichkeiten der Kundenbindung im Einzelhandel: Internetbasierte Kundenbindungsinstrumente
1. Auflage
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19,99 € |
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| Verlag: | Bachelor + Master Publishing |
| Format: | |
| Veröffentl.: | 01.02.2012 |
| ISBN/EAN: | 9783863416232 |
| Sprache: | deutsch |
| Anzahl Seiten: | 61 |
Dieses eBook enthält ein Wasserzeichen.
Beschreibungen
Der Begriff der Kundenbindung hat fur die Geschaftsfuhrer und Manager von Unternehmen in den vergangenen Jahren stark an Bedeutung gewonnen. Der wesentliche Grund hierfur ist, dass es fur Unternehmen aufgrund stagnierender Markte und dem damit verbundenen Verdrangungswettbewerb immer schwieriger wurde, die erfolgreichen Ergebnisse der vergangenen Jahre aufrechtzuerhalten. Dies fuhrte zu einer Veranderung des unternehmerischen Handels in der Hinsicht, dass nicht mehr die Maximierung einzelner Transaktionen im Vordergrund steht, sondern vielmehr das Denken in langfristigen Geschaftsbeziehungen. Der Einzelhandel strebt an, den Kunden an das Unternehmen zu binden und mit diesem eine dauerhafte Kundenbeziehung einzugehen. Manager und Geschaftsfuhrer investieren in die Kundenbindung unter der Annahme, dass gebundene Kunden einen wesentlich hoheren Erfolgsbeitrag leisten als ungebundene Kunden. Ebenso sind die Aufwendungen, die benotigt werden, um loyale Kunden an das Unternehmen zu binden, weitaus niedriger, als die Aufwendungen, die fur die Akquisition neuer Kunden notwendig sind. Dieses Buch soll es dem Leser durch die Analyse und ausfhrliche Beschreibung der einzelnen Instrumente ermglichen, geeignete Instrumentarien der Kundenbindung fr seine Zwecke zu finden.
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