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Dienstleistungsqualität im eService-Engineering

1. Auflage

von: Stefan Schneider
15,99 €
Verlag:	Grin Verlag
Format:	EPUB, PDF
Veröffentl.:	01.02.2006
ISBN/EAN:	9783638463720
Sprache:	deutsch
Anzahl Seiten:	22

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Beschreibungen

Titelbeschreibung

Studienarbeit aus dem Jahr 2005 im Fachbereich Informatik - Wirtschaftsinformatik, Note: 1,3, Hochschule der Medien Stuttgart, Veranstaltung: E-Service Engineering und E-Government, Sprache: Deutsch, Abstract: Die Qualität von elektronischen Dienstleistungen wird immer mehr zum Entscheidungskriterium für Kunden. Das Ziel von e-Service Engineering ist es Dienstleistungen zu entwickeln, die den Bedürfnissen der Kunden entsprechen und damit die geforderte Qualität erreichen. Vorgehensmodelle, Standardisierungen und Qualitätswerkzeuge hel-fen den Engineeringprozess zu beherrschen. Die Besonderheiten der Qualität im Be-reich der Dienstleistungen müssen dabei berücksichtigt werden. Kundenorientierung spielt dabei eine tragende Rolle.

Schlagwörter: e-Service Engineering, Bedürfnisse, Qualität, Kundenorientierung