Details
Total Loyalty Marketing
Mit begeisterten Kunden und loyalen Mitarbeitern zum Unternehmenserfolg5. Aufl. 2009
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39,99 € |
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| Verlag: | Gabler |
| Format: | |
| Veröffentl.: | 30.09.2009 |
| ISBN/EAN: | 9783834982544 |
| Sprache: | deutsch |
| Anzahl Seiten: | 290 |
Dieses eBook enthält ein Wasserzeichen.
Beschreibungen
"Total Loyalty Marketing" ist eine Managementstrategie, die zeigt, wie Unternehmen ihre Gewinne langfristig steigern, indem sie ihre Mitarbeiter und ihre Käufer auf der Loyalitätstreppe nach oben führen, aus Kauf-Interessenten engagierte, aktive Botschafter ihres Unternehmens machen und ihren Vertrieb neu ausrichten. Die 5. Auflage wurde um die Themen Empfehlungsmarketing und Kundenrückgewinnung erweitert und ist aktueller denn je.
Was hat Loyalität mit Marketing zu tun?<br>
Die Total-Loyalty-Marketing-Analyse<br>
Strategische Grundlagen für Loyalität<br>
Der Baukasten der Loyalität<br>
Die Loyalitätstreppe des Mitarbeiters<br>
Die Loyalitätstreppe des Kunden<br>
Total Loyalty Sales<br>
Die Total-Loyalty-Marketing-Analyse<br>
Strategische Grundlagen für Loyalität<br>
Der Baukasten der Loyalität<br>
Die Loyalitätstreppe des Mitarbeiters<br>
Die Loyalitätstreppe des Kunden<br>
Total Loyalty Sales<br>
Nur begeisterte Kunden sind treue Kunden und empfehlen weiter
<p>Anne M. Schüller, Diplom-Betriebswirtin, ist Marketing-Consultant, Dozentin, Keynote-Speaker und Trainerin mit Schwerpunkt Loyalitäts- und Empfehlungsmarketing.</p><p><p>Gerhard Fuchs, Diplomkaufmann, ist Inhaber einer Unternehmensberatung und einer Kommunikationsagentur mit Schwerpunkt Loyalitätsmarketing.<br><br><br><br><br></p>
Wer sind Ihre besten Verkäufer? Ihre treuen Kunden. Mit Begeisterung empfehlen sie Ihre Leistungen, wenn sie selbst von kompetenten, loyalen Mitarbeitern betreut worden sind. Diese Loyalität auf beiden Seiten gibt es allerdings nicht geschenkt – Sie müssen sie sich verdienen. In diesem Buch wird deutlich, wie. <br><br>„Total Loyalty Marketing“ ist eine Managementstrategie, die zeigt, wie Sie Ihre Gewinne langfristig steigern, indem Sie<br>- Ihre Mitarbeiter und Ihre Käufer auf der Loyalitätstreppe nach oben führen,<br>- aus Kauf-Interessenten treue Immer-wieder-Kunden und engagierte Botschafter Ihres Unternehmens machen und<br>- Ihren Vertrieb im Total-Loyalty-Unternehmen neu ausrichten.<br><br>Die Autoren Anne M. Schüller und Gerhard Fuchs, beide erfahrene Marketing-Consultants, liefern Ihnen – praxisnah und mit einer Vielzahl wertvoller Anregungen – das nötige Handwerkszeug, mit dem Sie Ihr eigenes Loyalitätskonzept erfolgreich entwickeln und umsetzen können. <br><br>Neu in der 5. Auflage: Wie Sie Ihr Empfehlungsgeschäft aktiv ausbauen und verlorene Kunden zurückgewinnen. <br><br>„Mit herkömmlichem Marketing ist man heute so wenig wettbewerbsfähig wie mit einer Dampfwalze beim Formel 1-Rennen. Das wurde mir durch Total Loyalty Marketing klar. Ich bin schon über vielen Marketing-Büchern eingeschlafen. Aber noch keines hat mich so wachgerüttelt.“ <br>Carlos Obers, Creative Director, Serviceplan <br><br>„Viele Marketingbücher kaprizieren sich auf die beiden Enden der Marketing-Wertschöpfungskette, entweder den Kunden oder das Marketing selbst. Das Buch ... geht einen Schritt weiter, indem es den Mitarbeiter einbezieht – den Umsetzungsverantwortlichen des Marketingkonzeptes.“<br>Absatzwirtschaft<br><br>„Das vorgestellte Handwerkszeug erlaubt jedem Einzelnen, individualisierte Maßnahmen für sein Unternehmen zu entwickeln.“<br>Thexis <br><br />„ ... ein ungemein flott zu lesendes praxisnahes Buch.“<br>Financial Times Deutschland<br><br>
<p>Nur begeisterte Kunden sind treue Kunden und empfehlen weiter</p><p>Das Marketing-Konzept für Kundenloyalität und Gewinnsteigerung</p><p>Mit prakischen Beispielen und zahlreichen Anregungen für individuelle Loyalitätskonzepte</p>
<p>"Total Loyalty Marketing" ist eine Managementstrategie, die zeigt, wie Unternehmen ihre Gewinne langfristig steigern, indem sie ihre Mitarbeiter und ihre Käufer auf der Loyalitätstreppe nach oben führen, aus Kauf-Interessenten engagierte, aktive Botschafter ihres Unternehmens machen und ihren Vertrieb neu ausrichten. Die Autoren liefern den Lesern - praxisnah und mit einer Vielzahl wertvoller Anregungen - das nötige Handwerkszeug, mit dem sie ihr eigenes Loyalitätskonzept erfolgreich entwickeln und umsetzen können. Die 5. Auflage wurde um die Themen Empfehlungsmarketing und Kundenrückgewinnung erweitert und ist aktueller denn je. Denn in schwierigen Zeiten gibt es nur einen sicheren Platz im Wirtschaftsgeschehen: ganz nahe bei seinen Kunden! <br></p><p>„Mit herkömmlichem Marketing ist man heute so wenig wettbewerbsfähig wie mit einer Dampfwalze beim Formel 1-Rennen. Das wurde mir durch Total Loyalty Marketing klar. Ich bin schon über vielen Marketing-Büchern eingeschlafen. Aber noch keines hat mich so wachgerüttelt.“ <br>Carlos Obers, Creative Director, Serviceplan <br><br>„Viele Marketingbücher kaprizieren sich auf die beiden Enden der Marketing-Wertschöpfungskette, entweder den Kunden oder das Marketing selbst. Das Buch ... geht einen Schritt weiter, indem es den Mitarbeiter einbezieht – den Umsetzungsverantwortlichen des Marketingkonzeptes.“<br>Absatzwirtschaft<br><br>„Das vorgestellte Handwerkszeug erlaubt jedem Einzelnen, individualisierte Maßnahmen für sein Unternehmen zu entwickeln.“<br>Thexis <br><br>„ ... ein ungemein flott zu lesendes praxisnahes Buch.“<br>Financial Times Deutschland<br><br></p>
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