Details
Customer Centricity
Die neue Chance für die Medienindustrie1. Aufl.
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24,99 € |
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| Verlag: | Campus Verlag |
| Format: | |
| Veröffentl.: | 18.08.2003 |
| ISBN/EAN: | 9783593413204 |
| Sprache: | deutsch |
| Anzahl Seiten: | 202 |
Dieses eBook enthält ein Wasserzeichen.
Beschreibungen
Nichts ist mehr in der Medienindustrie, wie es einmal war. Bisherige Geschäftsmodelle haben nicht den versprochenen Erfolg gebracht. Wichtig ist ein besseres Kundenverständnis, direkter Kundenzugang und eine stärker ausgeprägte "After-Sales"-Orientierung der Medienanbieter.
Vorwort 9
Kapitel 1:
"Customer Centricity" - Wachstumschance für die Medien? 13
Balance zwischen Inhalt, Marke und Kundenzugang 20
Erhöhte Wertschöpfung aus der Kundenbasis 21
Fokus auf Lebenswelten der Kunden 23
Masse versus Maßanfertigung 24
Partnermanagement im Verdrängungswettbewerb 26
Veränderungen in den Köpfen der Medienmacher 28
Kapitel 2:
Krise oder Strukturwandel?
Die Medienbranche im Reifeprozess29
Der Verdrängungswettbewerb in einem überfüllten Medienumfeld 30
Wachstumsgrenzen des Anzeigen-Geschäftsmodells 39
Alle Macht den Empfängern 47
Die Reifeprüfung der Medienindustrie 59
Kapitel 3:
Die Strategien der Sieger - Wertschöpfung im Wandel 65
Inhalt oder Distribution - die ewige Frage 65
Wertschöpfung der Medien 68
Neue Dynamik in der Medienwertschöpfung 71
Distribution im digitalen Zeitalter 78
Machtverschiebung in der Medienwertschöpfung 85
Drei Positionierungen sichern den langfristigen Erfolg 89
Kapitel 4:
Vom Sender zum Empfänger - das kundenzentrierte Geschäftssystem 111
Das dynamische Kundensegment 114
Vier Elemente im kundenzentrierten Geschäftssystem 117
Über die Grenzen des Unternehmens hinaus denken -
der gezielte Einsatz von Partnerschaften und Allianzen 140
Was das Unternehmen über seine Kunden wissen sollte 143
Von Kunden lernen 144
Kapitel 5:
Zwischen Masse und Maß - kreativer Prozess und Kundenfokus 147
Produktinnovation in den Medien 148
Zeit- und Komfortgewinne 149
Die "Massen-Maßanfertigung" 155
Lebenswelten der Kunden 161
Medien als Teil der Produktwelt 164
Kundengerechtes Preismanagement 169
Kapitel 6:
Von der Reichweite zur Rückkopplung - neue Wege in der Werbung 173
Die neue Ökonomie des Dialogs 174
Klare Botschaften 178
Neue Werbeformen - hingucken statt wegzappen 182
Neue Erfolgsfaktoren - der Weg zu Weltklasse-Fähigkeiten 184
Kapitel 7:
Die Zukunft der Medien - "Customer Centricity" 191
Eine Frage der Balance 191
Strategie, Organisation und Produkt im Einklang 194
Informationen zu den weiteren Autoren 199
Register 201
Kapitel 1:
"Customer Centricity" - Wachstumschance für die Medien? 13
Balance zwischen Inhalt, Marke und Kundenzugang 20
Erhöhte Wertschöpfung aus der Kundenbasis 21
Fokus auf Lebenswelten der Kunden 23
Masse versus Maßanfertigung 24
Partnermanagement im Verdrängungswettbewerb 26
Veränderungen in den Köpfen der Medienmacher 28
Kapitel 2:
Krise oder Strukturwandel?
Die Medienbranche im Reifeprozess29
Der Verdrängungswettbewerb in einem überfüllten Medienumfeld 30
Wachstumsgrenzen des Anzeigen-Geschäftsmodells 39
Alle Macht den Empfängern 47
Die Reifeprüfung der Medienindustrie 59
Kapitel 3:
Die Strategien der Sieger - Wertschöpfung im Wandel 65
Inhalt oder Distribution - die ewige Frage 65
Wertschöpfung der Medien 68
Neue Dynamik in der Medienwertschöpfung 71
Distribution im digitalen Zeitalter 78
Machtverschiebung in der Medienwertschöpfung 85
Drei Positionierungen sichern den langfristigen Erfolg 89
Kapitel 4:
Vom Sender zum Empfänger - das kundenzentrierte Geschäftssystem 111
Das dynamische Kundensegment 114
Vier Elemente im kundenzentrierten Geschäftssystem 117
Über die Grenzen des Unternehmens hinaus denken -
der gezielte Einsatz von Partnerschaften und Allianzen 140
Was das Unternehmen über seine Kunden wissen sollte 143
Von Kunden lernen 144
Kapitel 5:
Zwischen Masse und Maß - kreativer Prozess und Kundenfokus 147
Produktinnovation in den Medien 148
Zeit- und Komfortgewinne 149
Die "Massen-Maßanfertigung" 155
Lebenswelten der Kunden 161
Medien als Teil der Produktwelt 164
Kundengerechtes Preismanagement 169
Kapitel 6:
Von der Reichweite zur Rückkopplung - neue Wege in der Werbung 173
Die neue Ökonomie des Dialogs 174
Klare Botschaften 178
Neue Werbeformen - hingucken statt wegzappen 182
Neue Erfolgsfaktoren - der Weg zu Weltklasse-Fähigkeiten 184
Kapitel 7:
Die Zukunft der Medien - "Customer Centricity" 191
Eine Frage der Balance 191
Strategie, Organisation und Produkt im Einklang 194
Informationen zu den weiteren Autoren 199
Register 201
Adam Bird, Gregor Vogelsang und Thomas Künstner sind Partner bei Booz Allen Hamilton. Adam Bird leitet dort die Global Media & Entertainment Practice. Der Schwerpunkt von Gregor Vogelsang liegt im Bereich Consumer Publishing. Thomas Künstner fokussiert sich auf Strategie- und Organisationsthemen im Bereich TV und Neue Medien.
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